حذف الحساب
آخر تحديث: 2026-10-07
الحسابات التي تغطيها هذه الصفحة
توضّح هذه الصفحة كيف تطلب حذف حسابك في تطبيقات مسارك: مسارك للمندوب (Masarak Driver)، ومسارك للتاجر (Masarak Merchant)، ومسارك للعمليات (Masarak Ops)، وإدارة مسارك (Masarak Admin). تُنشئ شركة الشحن حسابات المندوبين والموظفين والتجار التابعين لها، وتُنشئ مسارك حسابات الإدارة.
كيف تطلب حذف حسابك
أرسل بريداً إلكترونياً إلى support@masarakhub.com من البريد المسجَّل في الحساب، واذكر رقم الهاتف أو البريد المرتبط بالحساب حتى نتأكد أنه حسابك. تصل إلى هذه الصفحة أيضاً من داخل التطبيق: الإعدادات ← قانوني ← حذف / تعطيل الحساب (Settings → Legal → Delete / deactivate account).
لأن شركة الشحن هي التي تُنشئ الحسابات، قد نؤكّد الطلب مع مسؤول الشركة قبل تنفيذه.
ماذا يحدث عند تنفيذ الطلب
- تعطيل الحساب: يُعطَّل الحساب فلا يمكن الدخول إليه، وتُنهى كل جلسات الدخول المفتوحة.
- حسابات التجار: نُجهِّل بيانات التاجر (الاسم التجاري والاسم القانوني والرقم الضريبي وبريد وهاتف التواصل)، واسم وبريد ورقم هاتف حسابات الدخول الخاصة بالتاجر، وأسماء المستلمين وأرقام هواتفهم وعناوينهم في شحنات هذا التاجر ومنها ما في سجل الرسائل، ونفصل أي متجر إلكتروني مربوط.
- حسابات المندوبين والموظفين والإدارة: يبقى اسمك وبريدك ورقم هاتفك محفوظاً على الحساب المعطَّل.
- ما نحتفظ به: القيود المالية ودفتر التحصيل عند الاستلام، وسجلات الشحنات ومنها مدينة التسليم والملاحظات ومواقع التسليم (GPS) وصور الإثبات، وسجلات التدقيق التي لا يمكن تعديلها. لا يحذف حذفُ الحساب هذه السجلات، وقد تبقى فيها بيانات شخصية، ونحتفظ بها للمدد المذكورة في سياسة الخصوصية.
حذف الحساب ليس فورياً ولا يمحو كل البيانات.
مدة التنفيذ
نعالج الطلب خلال 30 يوماً من استلامه.
Account Deletion
Last updated: 2026-10-07
Which accounts this covers
This page explains how to ask for your account in the Masarak apps to be deleted: Masarak Driver, Masarak Merchant, Masarak Ops and Masarak Admin. The shipping company creates the accounts of its drivers, staff and merchants; Masarak creates Admin accounts.
How to request deletion
Email support@masarakhub.com from the email address registered on the account, and include the phone number or email linked to the account so we can confirm it is yours. You can also reach this page from the app: Settings → Legal → Delete / deactivate account.
Because the shipping company creates the accounts, we may confirm the request with the company's administrator before acting on it.
What happens when the request is carried out
- Account deactivated: you can no longer sign in, and every open sign-in session is ended.
- Merchant accounts: we anonymize the merchant's details (business name, legal name, tax number, contact email and phone), the name, email and phone number of the merchant's own sign-in accounts, and the recipients' names, phone numbers and addresses on that merchant's shipments, including in our message log, and disconnect any connected online store.
- Driver, staff and Admin accounts: your name, email and phone number stay on the deactivated account.
- What we keep: financial and cash-on-delivery ledger entries; shipment records, including the delivery city, notes, delivery locations (GPS) and proof photos; and audit logs, which cannot be changed. Deleting the account does not delete these records, they may still contain personal data, and we keep them for the periods set out in our privacy policy.
Account deletion is not instant and does not erase all data.
Response timeline
We handle the request within 30 days of receiving it.